Informe especial del índice de tendencias laborales: Una primera mirada al impacto en la productividad, la creatividad y el tiempo.
Hace ocho meses, presentamos Copilot para Microsoft 365 para reducir la deuda digital y aumentar la productividad para que las personas puedan concentrarse en el trabajo que es exclusivamente humano. Lo que todo el mundo quiere saber ahora es: ¿la IA generativa realmente transformará el trabajo y cómo? Hace unos meses, presentamos Copilot para Microsoft 365 para reducir la deuda digital y aumentar la productividad para que las personas puedan concentrarse en el trabajo que es exclusivamente humano. Lo que todo el mundo quiere saber ahora es: ¿la IA generativa realmente transformará el trabajo y cómo?
Nuevos datos muestran que las ganancias de productividad son reales. Microsoft realizó investigaciones utilizando una combinación de encuestas y experimentos para comprender en profundidad cómo Copilot está transformando el trabajo: aprendiendo con y junto a nuestros clientes a medida que escalamos. Copilot ya hace que las personas sean más productivas y creativas, y ahorra tiempo. Los primeros usuarios no quieren volver a trabajar sin él: el 77% dijo que no quiere dejarlo.
Y esto es sólo el principio. A medida que se difunde el uso de la IA generativa en el trabajo, la verdadera oportunidad no sólo es transformar la productividad personal sino también mejorar la capacidad de toda la organización. Copilot establece una nueva base: una en la que cada empleado adquiere las habilidades para escribir, diseñar, codificar, analizar datos y más. Y amplifica la experiencia, llevando el trabajo de bueno a excepcional.
Continúe leyendo para saber qué revelan los primeros estudios en profundidad sobre Copilot en funcionamiento.
A primera vista
A lo largo de la investigación de Microsoft, esto es lo que se destacó:
- El 70% de los usuarios de Copilot dijeron que eran más productivos y el 68% dijo que mejoraba la calidad de su trabajo.
- En general, los usuarios fueron un 29% más rápidos en una serie de tareas (buscar, escribir y resumir).
- Los usuarios pudieron ponerse al día con una reunión perdida casi 4 veces más rápido.
- El 64% de los usuarios dijo que Copilot les ayuda a dedicar menos tiempo a procesar el correo electrónico.
- El 85% de los usuarios dijo que Copilot les ayuda a llegar más rápido a un buen primer borrador.
- El 75% de los usuarios dijo que Copilot “me ahorra tiempo al encontrar lo que necesito en mis archivos”.
- El 77% de los usuarios dijeron que una vez que usaron Copilot, no querían dejarlo.
1. Aumentos de productividad percibidos de Copilot
Microsoft encuestó a 297 usuarios en su programa Copilot para Microsoft 365 Early Access para saber cómo utilizan Copilot, desde reuniones hasta la redacción de documentos. En general, informaron ganancias de productividad y ahorros de tiempo consistentes con las ganancias que los desarrolladores experimentaron al usar GitHub Copilot.
Los usuarios de Copilot son más productivos y completan el trabajo más rápido:
- El 70% de los usuarios de Copilot dijeron que eran más productivos.
- El 73% dijo que podía completar las tareas más rápido.
- El 64% dijo que Copilot les ayuda a dedicar menos tiempo a procesar el correo electrónico.
- El 85% dijo que Copilot les ayuda a llegar más rápido a un buen primer borrador.
- El 87% dijo que Copilot facilita comenzar con un primer borrador.
- El 86% dijo que Copilot hace que sea más fácil ponerse al día con lo que se perdieron.
- El 84 % afirmó que Copilot facilita la adopción de medidas después de una reunión.
- El 75% dijo que Copilot ahorra tiempo al encontrar lo que necesita en sus archivos.
- El 71% dijo que ahorraba tiempo en tareas mundanas.
Copilot mejora la calidad y la creatividad:
- El 68% dijo que mejoró la calidad de su trabajo.
- El 57% dijo que los hacía más creativos.
- El 68 % dijo que Copilot les ayudó a impulsar el proceso creativo.
- El 72% dijo que les ayudó a generar ideas mientras escribían.
“Ayuda [a las personas] a llegar a sus ideas más rápido… No está ahí para reemplazarlas, es simplemente algo que pueden usar para potenciar sus ideas”.
—James Thomas, director global de tecnología, Dentsu Creative
Copilot está cambiando la forma en que los usuarios pasan su tiempo:
- El 67% dijo que Copilot les ahorró tiempo para poder concentrarse en trabajos más importantes.
- En promedio, los usuarios informaron de un ahorro de tiempo diario de 14 minutos o 1,2 horas a la semana.
- El 22% de las personas afirmó ahorrar más de 30 minutos al día.
- Si los usuarios informaron que ahorraban más de 30 minutos al día, les preguntamos en qué dedicaban ese tiempo ahorrado.
- La principal respuesta fue trabajo concentrado (53%), y casi nadie lo dedicaba a tareas administrativas como la entrada de datos (7%).
- Sin embargo, la segunda respuesta más común fue usar ese tiempo para reuniones adicionales (16%), lo que podría ser contraproducente además de la ya elevada carga de reuniones.
- Estos ahorros de tiempo son extraordinarios, pero será clave que todos reinviertan sabiamente el tiempo reembolsado.
Copilot hace que las personas sean más productivas y creativas, y ahorra tiempo
Así es como se descompone, según los primeros usuarios
También queríamos comprender lo valioso que es Copilot para los empleados. Los primeros usuarios nos dijeron que una vez que trabajaron con Copilot, no querían volver a trabajar sin él.
- El 77% no querría renunciar a ello.
- La mayoría de las personas también dijeron que preferirían tener acceso a Copilot que a un almuerzo gratis en el trabajo: mensualmente (88%), quincenalmente (79%) o semanalmente (77%).
- El 30% incluso dijo que el acceso a Copilot influiría en su elección de empleador.
¿Copilot vale más que un almuerzo gratis?
Si se les ofreciera la opción, los usuarios dijeron abrumadoramente que elegirían Copilot.
2. El impacto de Copilot en las reuniones, el correo electrónico, la búsqueda de información y la redacción
Además de la investigación cualitativa, nos propusimos cuantificar las ganancias de productividad de Copilot a través de estudios observacionales en cuatro componentes básicos del trabajo del conocimiento: reuniones, correo electrónico, búsqueda de información y escritura. Sabemos que la deuda digital que la gente siente es real. Los usuarios más habituales de Microsoft 365 reciben más de 250 correos electrónicos al día, además de enviar y recibir 150 chats, y las reuniones de Teams por persona se han triplicado a nivel mundial desde 2022.
Con Copilot, las personas ahorran tiempo en tareas clave
Los hallazgos cuantitativos muestran que Copilot aumenta la velocidad en tareas como escribir, resumir una reunión y buscar información.
Estudio #1: Un día en la vida
El primer estudio simuló un día en la vida de un trabajador del conocimiento a través de una serie de tareas. Microsoft dividió a 147 personas en dos grupos, uno trabajando con Copilot y otro sin él. Les pidieron que realizaran tres tareas: buscar información en múltiples fuentes, resumir la grabación de una reunión y escribir una publicación de blog.
Los usuarios de Copilot completaron tareas más rápido, preservando al mismo tiempo la calidad y la precisión:
- Los usuarios fueron un 29% más rápidos en las tres tareas, tardando 29 minutos y 42 segundos, en comparación con 42 minutos y 6 segundos.
- Sólo para la tarea de escritura, un primer borrador con Copilot tomó 8 minutos y 12 segundos versus 13 minutos y 48 segundos.
- En las tres tareas, no hubo diferencias estadísticamente significativas en la precisión.
- Un panel de Large Language Model (LLM) también calificó los blogs escritos con y sin Copilot. No hubo diferencias estadísticamente significativas en la calidad.
Copilot realmente levanta el peso del trabajo:
- Los usuarios de Copilot no sólo dedican menos esfuerzo, sino que también sienten que lo hacen.
- El 85% de los usuarios dijo que Copilot redujo el esfuerzo para completar las tareas.
Estudio #2: La reunión perdida
Aquí Microsoft analizó específicamente Copilot en Teams, donde han visto el uso más intenso de Copilot hasta la fecha. Dividieron a 60 empleados de Microsoft en dos grupos, uno con Copilot y otro sin él, y les pedimos que resumieran una reunión a la que se habían perdido. La reunión grabada de 35 minutos incluyó conversaciones cruzadas, debates y discusiones fuera de tema para hacer la tarea más difícil y darle la sensación de una reunión real.
- Los usuarios de Copilot resumieron la reunión casi 4 veces más rápido (3,8), en 11 minutos y 13 segundos, en comparación con 42 minutos y 34 segundos.
- Los usuarios de Copilot se sintieron 2 veces más productivos.
- Los usuarios de Copilot encontraron que la tarea era un 58% menos agotadora.
- Como era de esperar, vimos una ligera disminución en la exhaustividad. De los 15 detalles de la reunión para una puntuación de resumen perfecta, los usuarios de Copilot incluyeron 11, mientras que los usuarios de control incluyeron 12.
“Nuestra gente está viendo mejoras inmediatas en la productividad con Copilot”.
—Kate Johnson, directora ejecutiva de Lumen Technologies
Estudio #3: eficacia del correo electrónico
También Microsoft le pidió a un panel ciego de 62 personas que calificara la claridad y concisión de múltiples mensajes de correo electrónico, algunos escritos con la ayuda de Copilot y otros sin ella. Los participantes del estudio no sabían qué mensajes se escribían con Copilot.
- Los correos electrónicos escritos con Copilot fueron calificados como un 18% más claros.
- Los correos electrónicos escritos con Copilot también fueron calificados como un 19% más concisos.
- Los participantes calificaron los correos electrónicos escritos con Copilot un 25 % más alto en: “Ni yo mismo podría haberlo dicho mejor”.
“Estamos viendo un impacto significativo en nuestra vida diaria; Hace la diferencia cuando podemos encontrar información más rápido o se nos muestra contenido relevante. Somos más ágiles, Microsoft Copilot nos está ayudando a tener la información correcta al alcance de nuestra mano”.
—Sarah Lewandowski, líder global de tecnología e innovación, Bayer
Estudio #4: La tensión de la búsqueda
Micosoft le pidió a 163 participantes, 80 con Copilot y 83 sin él, que replicaran la tarea de reunir información de múltiples fuentes: buscar información en archivos, correos electrónicos y calendarios. Les pidieron a los sujetos que imaginaran que se unían al departamento de adquisiciones de una empresa ficticia. Se les asignó la tarea de recuperar información sobre la política de adquisiciones de la empresa (lo que requería buscar en los archivos de la empresa), sobre qué tipo de ayuda necesitaba su gerente ficticio (lo que requería buscar en el correo electrónico) y sobre el momento de dos próximas reuniones (lo que requería buscar en un calendario).
- Los usuarios de Copilot fueron un 27% más rápidos y terminaron en 17 minutos y 54 segundos, en comparación con 24 minutos y 18 segundos.
- No hubo cambios estadísticamente significativos en la precisión entre los dos grupos.
3. Puntos débiles y oportunidades específicos de cada función
Microsoft ve una oportunidad más amplia para que Copilot impulse el impacto organizacional a escala en todas las funciones. Están adoptando un enfoque de aprenderlo todo, comenzando con sus propios vendedores y agentes de servicio al cliente.
Ventas
Microsoft encuestó a 133 vendedores de Microsoft que utilizan Copilot for Sales al menos semanalmente. Esto es lo que encontramos:
- En promedio, los usuarios informaron ahorrar 90 minutos a la semana.
- El 83% dijo que Copilot for Sales los hace más productivos.
- El 79% dijo que reduce la cantidad de trabajo administrativo que tienen que hacer.
- El 78% dijo que les ayuda a mantenerse en el flujo de trabajo.
- El 73% dijo que puede completar las tareas más fácilmente.
- El 68% dijo que puede mantener actualizados sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con menos esfuerzo.
- El 67% dijo que puede pasar más tiempo con sus clientes.
- El 64% dijo que les permite personalizar mejor la interacción con los clientes.
- El 58% dijo que encuentra la información de CRM que necesita más rápido.
Copilot for Sales ofrece a los vendedores una mejor forma de trabajar
En una encuesta, el propio equipo de ventas de Microsoft informó sobre los beneficios clave. Esto es lo que dijeron:
Servicio al Cliente
En otro estudio, Microsoft evaluó cómo Copilot en Dynamics 365 Customer Service ha impactado la productividad de los agentes entre abril de 2023 y julio de 2023 en el propio equipo de soporte y servicio al cliente (CSS) de Microsoft, una de las organizaciones de servicio al cliente más grandes del mundo. Microsoft estudió dos grupos: 6.500 agentes que utilizaron Copilot y un grupo de control de 5.000 agentes que no utilizaron Copilot.
- Los agentes con Copilot tuvieron una reducción del 12 % en el tiempo dedicado a resolver un caso.
- El 10 % de los casos que normalmente requieren colaboración con pares se resolvieron de forma independiente cuando los agentes tuvieron acceso a Copilot, lo que significa que hubo que poner a menos clientes en espera.
Seguridad
También existe una necesidad urgente de que Copilot ayude a cerrar la brecha de habilidades para la fuerza laboral de ciberseguridad, con 3 millones de puestos vacantes en todo el mundo a medida que las amenazas cibernéticas aumentan en frecuencia y gravedad. En un estudio, Microsoft analizó cómo Copilot for Security puede ayudar a los defensores, independientemente de su nivel de experiencia. Microsoft comparó el desempeño de 149 analistas de seguridad recién llegados a su carrera divididos en dos grupos, uno con Copilot y otro sin Copilot. Se pidió a ambos grupos que identificaran los scripts utilizados por los ciberatacantes, crearan informes de incidentes e identificaran los pasos de solución adecuados.
Los resultados mostraron:
- Los usuarios de Copilot fueron un 44 % más precisos y un 26 % más rápidos en todas las tareas.
- El 86% dijo que Copilot for Security les ayudó a mejorar la calidad de su trabajo.
- El 83% dijo que Copilot redujo el esfuerzo necesario para completar la tarea.
- El 86% dijo que Copilot los hizo más productivos.
- El 90% dijo que preferiría Copilot la próxima vez que hiciera la misma tarea.
Transformando el proceso de negocio con IA
Microsoft encuestó a 18.100 personas en 12 países en seis funciones clave para comprender mejor la oportunidad más amplia que tiene la IA generativa para transformar fundamentalmente los procesos comerciales. En general, la gente les dijo que se están ahogando en la deuda digital. Estiman que dedican más tiempo a buscar información (27% de su día) que a crearla (24%), comunicarla (24%) o consumirla (25%). Y dicen que sólo la mitad (50%) de la información que consumen cada día es necesaria para su trabajo.
Preguntaron a las personas dónde la IA generativa podría tener un impacto positivo en el desempeño laboral en las seis funciones. En primer lugar de la lista estaba “encontrar la información que necesito”. A partir de ahí, vieron surgir necesidades únicas por función.
- Los vendedores citaron identificar oportunidades de ventas (75%) y unificar datos de marketing y ventas (74%).
- Los agentes de servicio al cliente citaron dirigir de manera inteligente los problemas a los agentes apropiados (70%) y detectar tendencias en las interacciones entre agentes y clientes (68%).
- En finanzas, las personas citaron la simplificación de los informes financieros (73%) y la validación de la calidad de los datos (72%).
Encuesta global: cómo la IA afectará roles específicos
Así es como los profesionales de ventas, servicio al cliente y finanzas dicen que la IA sería la que más mejoraría su desempeño
Si bien estos son hallazgos preliminares, con el tiempo esperamos que Copilot resulte en más acuerdos cerrados, más casos de servicio al cliente resueltos y clientes más felices: medidas estrictas que no solo hacen que el trabajo sea más satisfactorio y gratificante, sino que, en última instancia, impulsan el resultado final.
Si quieres comenzar con Copilot y necesitas ayuda para comenzar, acércate con nosotros:
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