La belleza es una empresa global en L’Oréal. El gigante de la cosmética, las fragancias y el cuidado del cabello supervisa 35 marcas internacionales y emplea a más de 85.000 personas. Mantenerse a la vanguardia de las tendencias de belleza requiere que todas esas personas compartan sus perspectivas y conocimientos únicos, en todas las zonas horarias y áreas comerciales. “Nos define nuestra cultura de unión”, dice Etienne Bertin, director de información de L’Oréal. Mantener esa cultura en la era del trabajo híbrido requiere herramientas que trasciendan fronteras. “En este nuevo mundo, L’Oréal se centra en facilitar la colaboración, la comunicación y la cocreación entre nuestros empleados, por eso utilizamos Microsoft 365 y Microsoft Teams”, afirma.
“En este nuevo mundo, L’Oréal se centra en facilitar la colaboración, la comunicación y la cocreación entre nuestros empleados, razón por la cual utilizamos Microsoft 365 y Microsoft Teams”.
–Etienne Bertin: Director de Información
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Reimaginar las reuniones globales y reducir los viajes con Teams
Como lo ve Cyril Chapuy, presidente de la división L’Oréal Luxe, las herramientas adecuadas pueden ayudar a una gran empresa global a funcionar como una startup. “Aunque somos grandes, todavía queremos comportarnos como una empresa más pequeña y más emprendedora”, dice Chapuy. “Queremos dotar a nuestros empleados de herramientas de última generación que les permitan comunicarse sin problemas y sentirse parte de una comunidad”.
La clave de esa visión es Microsoft Teams, que L’Oréal lanzó en 2019 y amplió durante la COVID-19 para adaptarse a una fuerza laboral cada vez más remota. Desde entonces, los equipos se han convertido en una parte importante de la forma en que trabajan los empleados de L’Oréal, sin importar dónde se encuentren. “El trabajo híbrido es la nueva norma y por eso elegimos trabajar con Microsoft”, dice Bertin. “Microsoft Teams es la mejor manera de respaldar esta nueva forma de trabajar”.
Las visitas a fábricas son un proceso empresarial que L’Oréal transformó con Teams. “Son una parte vital de cómo gestionamos nuestras operaciones”, dice Martin Motte, Director Global de Calidad, Medio Ambiente y Salud y Seguridad de L’Oréal. En el pasado, esas visitas se realizaban en persona a través de recorridos por la fábrica donde Motte y su equipo interactuaban con los empleados, identificaban puntos débiles y resolvían problemas juntos. Cuando las restricciones de viaje por el COVID-19 hicieron imposibles estas visitas, Motte y sus colegas continuaron realizando visitas a la fábrica, pero esta vez en Teams. “Usamos Teams como una nueva forma de interactuar con el taller”, dice, citando una visita a una fábrica china que incluía imágenes de drones de una instalación recién construida. “Gracias a la creatividad de nuestro equipo chino, organizamos una visita virtual a la planta”, explica. “Conocimos al equipo directivo, escuchamos sobre su estrategia y recorrimos las instalaciones, incluso interactuando directamente con los trabajadores de la fábrica, todo a través de Microsoft Teams”. Motte aprovechó la oportunidad para descubrir más sobre los nuevos equipos en las instalaciones y ayudó a solucionar los desafíos que compartían los empleados. “El uso de Teams nos permitió tener una experiencia completa estando remotos en París. Me impresionó mucho la calidad de las interacciones que pudimos capturar”.
“El trabajo híbrido es la nueva norma y es por eso que elegimos trabajar con Microsoft. Microsoft Teams es la mejor manera de respaldar esta nueva forma de trabajar”.
— Etienne Bertin: Director de Información
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Los ingenieros de embalaje también idearon un uso innovador de Teams para hacer avanzar su trabajo a pesar de las restricciones de viaje. “Utilizamos la tecnología Microsoft HoloLens combinada con Teams para inspeccionar de forma remota los componentes del embalaje y solucionar cualquier problema en el momento”, afirma Motte. Y si bien reducir los viajes fue una necesidad durante la pandemia de COVID-19, encontrar nuevas formas de ser productivo también ayuda a L’Oréal a reducir su huella de carbono. “Está claro que evitar viajar al otro lado del planeta para una reunión de dos horas es un uso sorprendente de la tecnología que nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos de sostenibilidad”, añade Motte.
Y la reciente incorporación de los sistemas Microsoft Teams Rooms a las oficinas de L’Oréal está ayudando a los participantes a aprovechar al máximo las reuniones híbridas, ya sea desde casa, la oficina o cualquier otro lugar. “Teams Rooms ayuda a crear entornos inclusivos para todos en las salas de reuniones y en casa”, afirma Bertin. “Es muy emocionante para nosotros porque los participantes pueden cocrear, compartir contenido y realizar actualizaciones en tiempo real como si estuvieran todos juntos en la misma sala”. Los empleados de L’Oréal también utilizan Teams Rooms para tener reuniones más eficientes, según Harriet Chisholm, directora de mejora de habilidades digitales de L’Oréal. “El hecho de que sea tan fácil conectarse hace que iniciar reuniones sea muy intuitivo y eficiente”, afirma.
Descubriendo nuevas oportunidades con el aprendizaje digital
L’Oréal ahora está utilizando Teams para reinventar cómo se brinda la capacitación a los empleados. “Después de la COVID-19, observamos un cambio masivo en la forma en que brindamos aprendizaje y mejora de habilidades. Antes de la pandemia, el aprendizaje se realizaba predominantemente en persona”, dice Chisholm, señalando que a menudo era necesario viajar a París u otros centros corporativos. “Hemos desbloqueado la capacidad de viajar desde nuestros escritorios al adoptar una cultura de aprendizaje más autodirigida con más cursos en línea”. Bertin coincide en que el uso de Teams ayudó a abrir nuevas posibilidades de aprendizaje. “Ahora que hemos digitalizado nuestras capacitaciones y educación con Teams, los empleados pueden acceder al contenido en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo”, afirma.
“Teams ayudó a democratizar nuestro aprendizaje”, agrega Chisholm, citando un reciente programa de capacitación virtual Digital Discovery donde los nuevos empleados se reunieron en Teams para aprender más sobre la organización digital en L’Oréal. “Hemos llegado a más personas para nuestro evento virtual de descubrimiento digital, 600 en lugar de 100, porque utilizamos Teams para impartirlo en lugar de organizarlo en persona”. Al planificar el programa, Chisholm y sus colegas utilizaron Microsoft Planner para organizar el evento. “Utilizamos una gran cantidad de herramientas para planificar un evento dentro de Teams”, afirma. “Desde la planificación hasta la ejecución, todo lo que necesitamos está en un solo lugar”. Un ecosistema digital cohesivo es beneficioso para agilizar el proceso de planificación y ayudar a garantizar que un evento se desarrolle sin problemas. “Además de planificar capacitaciones en Teams, también utilizamos salas de trabajo, pizarras, Microsoft Forms e incluso aplicaciones que no son de Microsoft, como CoffeePals, para que la experiencia de aprendizaje sea lo más dinámica posible”, dice Chisholm. Y el aprendizaje no tiene por qué detenerse cuando finaliza una sesión. “A menudo descargamos las preguntas y respuestas de un evento de Teams y las enviamos a personas que quizás se las hayan perdido”, continúa Chisholm. “Eso ayuda aún más a crear un entorno inclusivo”.
“Teams ayudó a democratizar nuestro aprendizaje. Hemos llegado a más personas para nuestro evento virtual de descubrimiento digital, 600 en lugar de 100, porque utilizamos Teams para impartirlo en lugar de organizarlo en persona”.
— Harriet Chisholm: Gerente de mejora de habilidades digitales
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Los empleados de L’Oréal también utilizan Teams Live Events para comunicarse con miles de colegas a la vez, con el beneficio adicional de poder grabar y compartir las sesiones con otras personas que podrían haberse perdido el evento en vivo. “Es importante ser extremadamente transparente e interactivo con los equipos globales”, dice Bertin, quien utiliza regularmente Teams Live Events para dirigir las comunicaciones con 2000 participantes dentro de la organización tecnológica de L’Oréal. “Los Teams Live Events son una forma extremadamente poderosa de unir a las comunidades en un espacio digital”.
Los empleados de L’Oréal también se reúnen espontáneamente en Teams para crear comunidades de interés y compartir las mejores prácticas. “Hemos visto surgir muchas comunidades, por ejemplo, una comunidad de servicios y una comunidad CRM”, dice Chisholm. “Esas comunidades surgen de forma orgánica cuando la gente tiene la plataforma para crearlas”.
Destacando la cultura en un mundo de trabajo híbrido
Parte del viaje digital continuo de L’Oréal implica brindar a los empleados las plataformas y herramientas para comunicarse y compartir su valioso conocimiento, desde cualquier lugar. “Hace cuatro años comenzamos nuestra transformación tecnológica de la belleza”, dice Bertin. “La tecnología está en el centro de lo que hacemos, y simplificar nuestras formas de trabajar es parte de cómo planeamos continuar brindando nuevos servicios y productos de belleza innovadores. Hacer eso en un mundo de trabajo híbrido requiere tecnologías de colaboración que puedan seguir el ritmo de nuestra visión digital”.
En última instancia, L’Oréal también está impulsando su cultura con herramientas digitales. “Nuestra cultura en L’Oréal tiene mucho que ver con estar juntos”, dice Chisholm. “Usamos Teams para respaldar el trabajo híbrido y encontrar formas de llevar esa cultura a las interacciones digitales y en persona”.
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