El cambio significativo en la dinámica de la fuerza laboral impulsado por la pandemia seguirá repercutiendo durante muchos años. Los líderes ejecutivos pueden optimizar los resultados del talento aprovechando las tendencias de aceleración digital impulsadas por la pandemia que están dando forma al futuro del trabajo.
Descripción general
Oportunidades y desafíos
– El factor más importante que impulsará el éxito organizacional a lo largo de la década será la capacidad de combinar avances tecnológicos continuos con estrategias de talento. Toda iniciativa empresarial importante tendrá un fundamento digital.
– Históricamente, la experiencia digital de los empleados ha sido responsabilidad de la organización de TI. Los líderes ejecutivos ahora deben supervisar de cerca las implicaciones de las inversiones en tecnología en el talento para garantizar el éxito organizacional.
– Si bien tecnologías que alguna vez fueron complejas, como codificación, análisis, diseño web y automatización, ahora son accesibles para trabajadores que no son de TI, pocas organizaciones tienen un enfoque programático para garantizar que más empleados exploten estos servicios, lo que lleva a una desventaja competitiva.
Lo que necesitas saber
– La encuesta Gartner View From the Board of Directors de 2022 muestra que las iniciativas de tecnología digital y el enfoque en la fuerza laboral son las principales prioridades comerciales para 2022 a 2023.1 La intersección de ambas (talento y tecnología) es lo que llamamos destreza digital de la fuerza laboral.
– Garantizar que los empleados puedan aprovechar los cambios en el panorama tecnológico es un esfuerzo de equipo que requiere coordinación entre los gerentes de equipo, recursos humanos, administración de instalaciones y ejecutivos de TI y de las unidades de negocios.
– Ofrecer una multitud de oportunidades de avance y desarrollo profesional centradas en la tecnología es esencial para las estrategias de retención y atracción de empleados y para la expansión de las capacidades digitales. Ayudar a los empleados que no son de TI a desarrollar habilidades de tecnólogos empresariales debe ser parte del mandato del líder ejecutivo.
Información de los expertos
Todas las principales tendencias del futuro del trabajo tienen un componente digital importante
Los cambios radicales en los modelos de trabajo impulsados por la pandemia tendrán un impacto significativo en la relación entre empleadores y empleados. Como destaca nuestro Centro de recursos para el futuro del trabajo reinventado,2 otorgar a los trabajadores más flexibilidad en cuanto a dónde, cuándo y cuánto trabajan genera un mayor esfuerzo, promueve el compromiso y ayuda a retener y atraer talento. Este cambio en los modelos de trabajo impulsado por la pandemia fue inesperado y repentino, y tendrá un efecto permanente en las estrategias laborales en el futuro.
La pandemia también ha acelerado el cambio hacia procesos digitales, ya que la mayoría de las operaciones analógicas y en persona fracasaron y fueron reemplazadas por construcciones digitales. En este cuerpo de investigación, nos centramos en la trayectoria continua de este cambio significativo en la evolución del trabajo, es decir, el impacto de la tecnología en cada faceta de la experiencia laboral. La Figura 1 destaca las tendencias que tendrán el mayor impacto en la forma en que se realiza el trabajo a lo largo de la década. Cada una de las tendencias tiene un informe correspondiente sobre su importancia y lo que los líderes ejecutivos pueden hacer al respecto ahora.
En conjunto, estas tendencias nos llevan a una serie de conclusiones ineludibles:
– La destreza digital de la fuerza laboral (la ambición y la capacidad de utilizar la tecnología para mejorar los resultados comerciales) junto con una mentalidad ágil y abierta son quizás los elementos más críticos para impulsar el éxito organizacional durante la próxima década.
– Las formas actuales de promover las habilidades digitales han tenido un rendimiento inferior, y para impulsar el éxito se necesita un enfoque centrado en el ser humano para la habilitación digital, respaldado por el liderazgo ejecutivo.
– Todos los líderes ejecutivos deben estar cada vez más alerta a los avances tecnológicos y participar en la mejora continua de la experiencia digital de los empleados.
Aspectos destacados de investigación
El trabajo es más rápido
El incesante impulso por la velocidad (en el desarrollo de productos, en el servicio al cliente y prácticamente en todas las operaciones comerciales) ha estado con nosotros desde la invención de la rueda. Entonces, desde esa perspectiva, no sorprende que el impulso por la velocidad se esté acelerando. En esta colección de investigaciones El trabajo es más rápido, examinamos los nuevos caminos que se están construyendo para acelerar todos los aspectos del ciclo económico. Los líderes ejecutivos deberían invertir en nuevas estructuras organizativas y operativas de equipos, como mercados de talentos, equipos ágiles y de fusión para impulsar los resultados comerciales, y deberían explorar nuevas construcciones de modelos de negocios híbridos.
El trabajo está más distribuido: se refiere a un entorno en el que ya se adopta el trabajo híbrido y en el que existen grados significativos de flexibilidad en áreas como qué habilidades se aplican a qué actividades. Otros factores del trabajo distribuido incluyen quién hace el trabajo, una distribución más ágil del trabajo entre los equipos, romper con los silos funcionales y que los equipos multifuncionales se vuelvan comunes, especialmente en lo que se refiere a iniciativas digitales y gestión de productos digitales. Con trabajo distribuido, canales digitales y una colección de aplicaciones de productividad personal y de equipo en constante evolución, basadas en la nube, lo que llamamos “el nuevo centro de trabajo” permite el trabajo distribuido. Los mercados internos de talentos se convierten en los facilitadores clave para conectar el talento con las actividades laborales. En los casos en los que se produce un trabajo más rutinario, las herramientas de optimización de la fuerza laboral distribuyen dinámicamente las actividades laborales.
También se presentan dinámicas de equipo: los equipos se vuelven ágiles. La idea aquí es que un estilo de trabajo que se creó para acelerar la entrega de software ha demostrado ser tan exitoso que se está trasladando fuera de la organización de TI hacia las operaciones comerciales convencionales. Un equipo interdisciplinario que incluya una variedad de habilidades que no suelen encontrarse en las estructuras de equipos permanentes puede ser esencial para el éxito de las iniciativas centradas en la metodología ágil. Estos equipos pueden utilizar principios ágiles para navegar las incertidumbres asociadas con las actividades comerciales digitales, así como los procesos comerciales en general, mucho mejor que los enfoques tradicionales. Las operaciones ágiles y los equipos interdisciplinarios son los pilares básicos de la aceleración del modelo de negocio.
La hiperautomatización impulsa el crecimiento describe cómo la hiperautomatización (el enfoque disciplinado para identificar, examinar y automatizar rápidamente tantos procesos comerciales y de TI como sea posible) hace que el trabajo sea más rápido. Las actividades de hiperautomatización se aceleran mediante el uso de equipos de fusión. Un equipo de fusión es un equipo multidisciplinario que combina tecnología o análisis y experiencia en el dominio empresarial, y comparte la responsabilidad de los resultados empresariales y tecnológicos. En lugar de organizar el trabajo por funciones o tecnologías, los equipos de fusión suelen organizarse según las capacidades comerciales transversales, los resultados comerciales o los resultados de los clientes que respaldan.
La última tendencia en esta sección, todo se vuelve híbrido, es un riff de práctica empresarial sobre el giro hacia modelos de trabajo híbridos. Antes de la pandemia, muchos trabajadores acudían a la oficina. Durante la pandemia, esos empleados trabajaron desde casa. Después de la pandemia, surge una tercera vía en la que los trabajadores dividen su tiempo entre el hogar y la oficina, en función del trabajo a realizar. Muchas prácticas comerciales están siguiendo la misma trayectoria. Un modelo de entrega tradicional se ve obligado a volverse virtual debido a la pandemia y luego, después de la pandemia, surge una tercera vía. Esta tercera vía es un modelo híbrido que, en la mayoría de los casos, representa una aceleración de prácticas comerciales que tienen un profundo impacto en la forma en que se realiza el trabajo.
El trabajo es más inteligente
De manera similar al impulso incesante para mejorar la velocidad de los negocios, el esfuerzo continuo por incorporar más inteligencia en los procesos de trabajo es el tema de la colección de investigaciones Work is Smarter. Ese impulso estará cada vez más orquestado por dos factores: la mejora continua de las capacidades de IA y la facilidad con la que se pueden incorporar a las actividades comerciales. Los líderes ejecutivos deberían reunir recursos para garantizar que sean capaces de explotar el tremendo potencial impulsado por la caída de los costos de los servicios informáticos avanzados, como el procesamiento del lenguaje natural, la visión artificial y los servicios de IoT.
La premisa básica de nuestra tendencia de que las cosas simples se vuelven más inteligentes es que las vastas economías de escala que reducen el costo de la informática (en áreas como sensores, redes, inteligencia artificial y almacenamiento basado en la nube) permiten cada vez más una mejora continua en la inteligencia de casi cualquier cosa. .
Al mismo tiempo, estas tecnologías se están empaquetando de manera que las organizaciones las hagan mucho más fáciles de consumir. Las aplicaciones, las autopistas, los medidores y los parlantes, por nombrar algunos, pueden detectar cosas a su alrededor, recopilar datos, responder consultas y ejecutar comandos. Los líderes ejecutivos deben ser conscientes de la ventaja competitiva que se puede obtener al hacer que las cosas simples de todo tipo sean más inteligentes.
Con la creciente complejidad de las operaciones comerciales y una marea de datos en rápido aumento, los empleados necesitan más asistencia para ofrecer mejores resultados comerciales. Nuestra IA se une a la tendencia del equipo y analiza cómo los sistemas empresariales están comenzando no solo a automatizar tareas, sino también a actuar y colaborar de forma independiente en nombre de sus colaboradores humanos. La mayor integración de las técnicas de IA en varios sistemas y su mayor capacidad para comportarse de forma autónoma están transformando la IA de herramientas a compañeros de equipo.
Nuestras computadoras se vuelven conversacionales: la tendencia explora las consecuencias de las tecnologías del lenguaje natural que permiten a las personas interactuar con las computadoras a través de una conversación. Las consultas en lenguaje natural, los chatbots y los asistentes virtuales permiten cada vez más que la fuerza laboral solicite información, realice transacciones e inicie flujos de trabajo simplemente pidiendo a la computadora que realice estas tareas. Si bien no están exentas del riesgo de implementaciones deficientes, estas tecnologías, si se usan bien, son increíblemente empoderadoras porque los empleados pueden realizar tareas sin tener que aprender los comandos personalizados y las idiosincrasias de navegación de un creciente conjunto de aplicaciones.
El trabajo está informado
Los datos son el alma de las operaciones comerciales, y las eficiencias impulsadas por nuevas formas de crear, orientar y optimizar el ciclo de vida de los datos y la información son los temas de nuestra colección de investigaciones Work Is Informed. El trabajo se transformará durante la próxima década gracias a los datos que alimentarán una variedad de construcciones de IA, que, a su vez, transformarán la forma en que detectamos patrones, consumimos contenido y reestructuramos procesos. El análisis de datos y contenidos conducirá a una entrega proactiva de información basada en factores explícitos y tácitos, y generará empujones impulsados por computadora. Las herramientas utilizadas para orquestar datos y contenidos serán cada vez más fáciles de usar. Los líderes ejecutivos deben garantizar que la alfabetización en datos y brindar a los empleados la capacidad de impulsar el cambio sean valores institucionales.
Los Tinkers se convierten en mecánicos describe cómo las crecientes habilidades digitales, junto con una tecnología más fácil de usar, permiten a los empleados crear soluciones técnicas a los problemas empresariales sin depender de la TI. Hay tres factores que impulsan esta tendencia. El primer factor (tecnologías complejas para análisis, desarrollo de aplicaciones, diseño de sitios web y diseño de flujos de trabajo) se está volviendo mucho más fácil de utilizar para trabajadores digitalmente diestros fuera de TI (los manipuladores). Utilizan la tecnología para mejorar sus habilidades y se convierten en mecánicos en el proceso. Estos tecnólogos empresariales (nuestro término oficial para este puesto) son necesarios porque el grupo de TI no puede satisfacer la demanda incesante de soluciones tecnológicas personalizadas (el segundo factor). Empoderar a los empleados (para eliminar las fricciones laborales o desarrollar una oportunidad de negocio) es lo que en última instancia conducirá a una transformación digital sostenida (el tercer factor).
La capacidad de los servicios de inteligencia artificial para extraer significado de contenidos como videos, transcripciones y reuniones, junto con servicios que comprenden qué tipo de información es más útil para nosotros, son los temas de nuestra información que encuentra tendencia. Y a la inversa, estos servicios impulsados por IA también ayudan a las organizaciones a comprender qué información no es útil y, por lo tanto, a suprimir la entrega. Esta tendencia examina las herramientas emergentes que ayudarán a los empleados a hacer frente a una avalancha cada vez mayor de notificaciones, alertas y comunicaciones, y a extraer valor de una marea creciente de contenido. Esa captura y análisis de contenido impulsado por IA se combinará con “motores de empuje” de mejores prácticas, que se aplicarán a una cantidad infinita de casos de uso, incluidas las mejores prácticas de los gerentes, el bienestar de los empleados, la navegación de aplicaciones y la gestión del tiempo.
Una dinámica similar está ocurriendo en el mundo de los datos, donde la captura de información es el tema de nuestra tendencia de medir y rastrear todo. Esto se logra a través de sensores integrados en objetos orgánicos e inanimados (IoT) o sistemas basados en la nube que pueden capturar y extraer significado de cada pulsación de tecla, y sistemas de inteligencia artificial que analizan las emociones y los estados de atención. Esta convergencia de los mundos físico y digital significa que se analiza cada microcomportamiento de las personas (sentimiento de voz e imagen), de las máquinas e incluso del ganado. Los líderes ejecutivos necesitarán hacer uso de estos datos para optimizar trabajos, equipos y procesos como un impulsor esencial de la ventaja competitiva y la resiliencia organizacional, respetando al mismo tiempo la privacidad.
Escenarios del futuro del trabajo
Cuando estábamos reuniendo estas tendencias laborales futuras, seguían apareciendo un par de temas que no se referían exactamente a las habilidades laborales, sino que estaban profundamente relacionados con el futuro del trabajo. Estos temas incluyen el aprendizaje, las ciudades, los clientes y los trabajadores de primera línea, por lo que decidimos incluirlos en esta colección de escenarios del futuro del trabajo. Los líderes ejecutivos deberían adoptar una visión amplia de las tendencias futuras del trabajo y conectar cada vez más esas tendencias con tendencias futuras adyacentes sobre los trabajadores de primera línea, las áreas urbanas, las prácticas de aprendizaje y los clientes.
Muchas organizaciones en sectores verticales como el comercio minorista, la atención médica, la fabricación y la logística tienen muchos más trabajadores de primera línea que trabajadores de escritorio. Nuestra investigación de cinco tendencias que darán forma al futuro de los trabajadores de primera línea examina cómo están sujetos a las mismas tendencias de alto nivel que afectan el futuro del trabajo que los trabajadores de escritorio. Estas incluyen la hiperautomatización, una mayor sensorización y análisis más avanzados, incluidos análisis de imágenes y videos. Para tener éxito, las organizaciones deben implementar un diseño centrado en las personas e involucrar a los trabajadores de primera línea en la ideación, el diseño y la entrega de estas soluciones.
Debido a que las habilidades digitales están cada vez más presentes en todas las tendencias del futuro del trabajo, incluida la hiperautomatización, la inteligencia empresarial y las aplicaciones impulsadas por la IA, las habilidades cambiarán con el cambio tecnológico. Nuestro futuro laboral exige una tendencia de aprendizaje ágil que explora cómo los líderes ejecutivos deben crear una cultura de aprendizaje continuo que aumente la resiliencia organizacional. Los empleados deben aprender continuamente para mantener sus habilidades actualizadas para tener éxito en su puesto actual, y deben volver a capacitarse periódicamente para avanzar en su carrera o saltar a un nuevo puesto de alta demanda.
El desarrollo de ciudades inteligentes y áreas urbanas inteligentes (el tema de nuestro futuro de la integración entre la vida laboral y personal en la investigación sobre ciudades inteligentes) está estrechamente vinculado a las oportunidades económicas, ambientales y demográficas de la sociedad. Las ciudades están alineando las funciones de apoyo a las necesidades individuales de los ciudadanos para crear una experiencia de servicio dinámica y un espíritu empresarial para los ciudadanos y las comunidades. Esto es especialmente cierto cuando las ciudades compiten cada vez más en cuestiones relacionadas con la calidad de su ecosistema industrial y ciudadano, la fuerza laboral y las habilidades digitales, la disponibilidad de datos industriales y abiertos, y un entorno ambiental y sostenible con cada vez más interacciones sin contacto (un fenómeno acelerado por la pandemia).
Estas tres tendencias principales en la experiencia del cliente describen cómo las organizaciones deben dar forma a su futuro planificando una respuesta flexible a la demanda de los clientes y propuestas de valor mejoradas. Esto requerirá una mejora continua en los resultados laborales y las estrategias de gestión del talento. Las organizaciones que establecen objetivos de experiencia del cliente deben alinear su ambición con las estrategias para el lugar de trabajo, la habilitación digital y la atracción y gestión del talento.
La encuesta fue desarrollada en colaboración por analistas de Gartner y el equipo de Análisis y Datos de Investigación.
Descargo de responsabilidad: los resultados de este estudio no representan hallazgos globales ni del mercado en su conjunto, pero reflejan los sentimientos de los encuestados y las empresas encuestadas.
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