El ritmo de trabajo está superando nuestra capacidad de mantener el ritmo. La IA está preparada para crear una forma de trabajar completamente nueva.
El cambio de plataforma hacia la IA está en marcha y transformará por completo la forma en que trabajan las personas. Y para muchos, la solución no puede llegar lo suficientemente pronto. El ritmo de trabajo ha aumentado exponencialmente, junto con la avalancha de datos, información y comunicaciones siempre activas. La gente está luchando por soportar el peso de todo esto, mientras que los líderes empresariales se sienten presionados a aumentar la productividad en medio de la incertidumbre económica. Pasamos cada vez más días separando la señal del ruido, a expensas de la creatividad. Y el impuesto a la productividad individual se está agravando, socavando la productividad organizacional y el PIB global.
La IA puede ayudar a aliviar la carga. Hasta la fecha, la IA ha estado mayoritariamente en piloto automático. Ahora, los copilotos de próxima generación trabajarán junto a las personas, liberándonos de la deuda digital e impulsando la innovación. Las organizaciones que adopten la IA darán rienda suelta a la creatividad y desbloquearán la productividad para todos, marcando el comienzo de una nueva ola de crecimiento de la productividad y creación de valor.
El cambio de plataforma hacia la IA está en marcha y transformará por completo la forma en que trabajan las personas. Y para muchos, la solución no puede llegar lo suficientemente pronto. El ritmo de trabajo ha aumentado exponencialmente, junto con la avalancha de datos, información y comunicaciones siempre activas. La gente está luchando por soportar el peso de todo esto, mientras que los líderes empresariales se sienten presionados a aumentar la productividad en medio de la incertidumbre económica. Pasamos cada vez más días separando la señal del ruido, a expensas de la creatividad. Y el impuesto a la productividad individual se está agravando, socavando la productividad organizacional y el PIB global.
La IA puede ayudar a aliviar la carga. Hasta la fecha, la IA ha estado mayoritariamente en piloto automático. Ahora, los copilotos de próxima generación trabajarán junto a las personas, liberándonos de la deuda digital e impulsando la innovación. Las organizaciones que adopten la IA darán rienda suelta a la creatividad y desbloquearán la productividad para todos, marcando el comienzo de una nueva ola de crecimiento de la productividad y creación de valor.
“Esta nueva generación de IA eliminará la monotonía del trabajo y dará rienda suelta a la creatividad”, afirmó Satya Nadella, presidente y director ejecutivo de Microsoft. “Existe una enorme oportunidad para que las herramientas basadas en IA ayuden a aliviar la deuda digital, desarrollar aptitudes para la IA y empoderar a los empleados”.
Para preparar a los líderes y empresas para la era de la IA, Microsoft encuestó a 31.000 personas en 31 países y analizó billones de señales de productividad de Microsoft 365, junto con las tendencias laborales del Gráfico Económico de LinkedIn. Los datos apuntan a tres ideas urgentes que los líderes empresariales deben conocer cuando buscan adoptar la IA de manera rápida y responsable.
Tres hallazgos
1. La deuda digital nos está costando innovación
2. Hay una nueva alianza entre la IA y los empleados
3. Todo empleado necesita aptitudes para la IA
1. La deuda digital nos está costando innovación
Todos tenemos una deuda digital: la afluencia de datos, correos electrónicos, reuniones y notificaciones ha superado la capacidad humana para procesarlo todo. Y el ritmo de trabajo no hace más que intensificarse. Todo parece importante, por eso pasamos nuestros días de trabajo tratando de salir del rojo. Casi 2 de cada 3 personas (64%) dicen que tienen dificultades para tener el tiempo y la energía para hacer su trabajo, y esas personas tienen 3,5 veces más probabilidades de tener también dificultades con la innovación y el pensamiento estratégico. Y casi 2 de cada 3 líderes (60%) ya están sintiendo los efectos y dicen que la falta de innovación o ideas innovadoras en sus equipos es una preocupación. El día tiene una cantidad limitada de minutos, y cada minuto que dedicamos a gestionar esta deuda digital es un minuto que no dedicamos al trabajo creativo que conduce a la innovación. En un mundo donde la creatividad es la nueva productividad, la deuda digital es más que un inconveniente: está impactando los negocios.
El peso de la jornada laboral
Con el resto de las horas de trabajo dedicadas a la comunicación, el 68% de las personas dicen que no tienen suficiente tiempo de concentración ininterrumpido durante la jornada laboral.
Las horas trabajadas, la duración de la jornada laboral y el tiempo dedicado a reuniones han aumentado constantemente en los últimos años: es más fácil que nunca comunicarse y más difícil que nunca mantenerse al día. Al observar más de cerca cómo las personas pasan su tiempo, queda claro que la falta de tiempo para concentrarse, la búsqueda de información y el volumen de comunicaciones constantes tienen un costo de oportunidad. El sesenta y ocho por ciento de las personas dicen que no tienen suficiente tiempo de concentración ininterrumpida durante la jornada laboral. Y el 62% de los encuestados dicen que pasan demasiado tiempo buscando información en su jornada laboral. En todas las aplicaciones de Microsoft 365, el empleado promedio dedica el 57 % de su tiempo a comunicarse (en reuniones, correo electrónico y chat) y el 43 % a crear (en documentos, hojas de cálculo y presentaciones). Los usuarios más habituales de correo electrónico (el 25 superior) dedican 8,8 horas a la semana al correo electrónico, y los usuarios más habituales de reuniones (el 25 superior) dedican 7,5 horas a la semana a reuniones. Y este promedio global incluye a los trabajadores de primera línea; para los trabajadores del conocimiento, que dependen aún más de la comunicación digital, la proporción de la semana ocupada por correos electrónicos y reuniones es aún mayor. La IA puede inclinar la balanza a favor de las personas para recuperar tiempo y energía para el importante trabajo que impulsa la innovación.
Los cinco principales obstáculos para la productividad
Los datos revelan una necesidad urgente de hacer que las reuniones sean más efectivas: la gente señala que las “reuniones ineficientes” son el principal factor que perturba la productividad.
Tomemos como ejemplo las reuniones. La gente informa que el factor número uno que perturba la productividad son las reuniones ineficientes, seguido de cerca por tener demasiadas reuniones en el número tres. La mayoría de las personas dicen que es difícil hacer una lluvia de ideas en una reunión virtual (58%) o ponerse al día si se unieron tarde a una reunión (57%), que los próximos pasos al final de una reunión no están claros (55%) y que es difícil resumir lo que sucede (56%). Y desde febrero de 2020, las personas participan en 3 veces más reuniones y llamadas de Teams por semana (192%).
Los datos muestran una clara necesidad de mejorar las reuniones. Hoy en día, sólo 1 de cada 3 personas (35%) cree que los extrañarían en la mayoría de sus reuniones. Pero conocer a FOMO es real. Cuando se les preguntó qué hace que las reuniones valgan la pena, la principal motivación de las personas fue: “Recibiré información que me ayudará a hacer mejor mi trabajo”, antes de dar comentarios, tomar decisiones o avanzar en su carrera. Con la IA, cada reunión se convierte en un artefacto digital. Cuando las reuniones son más que un momento determinado, puede participar e interactuar con ellas cuando y como mejor le convenga, ya sea de forma sincrónica o asincrónica.
Tome acción:
– Identifique y aborde los factores que alteran la productividad de su organización con información obtenida de la escucha de los empleados.
– Repensar radicalmente la jornada laboral. A medida que la IA libera tiempo y energía, proteja el tiempo de concentración para el trabajo creativo que conduce a la innovación.
– Piensa en las reuniones como un artefacto digital y no sólo como un momento puntual. Aliente a las personas a aprovechar resúmenes, transcripciones y grabaciones de reuniones inteligentes impulsadas por IA para participar en las reuniones cómo y cuándo mejor les convenga.
2. Hay una nueva alianza entre la IA y los empleados
En medio de la preocupación de que la IA reemplace puestos de trabajo, los datos revelaron una idea inesperada: los empleados están más ansiosos de que la IA elimine el peso del trabajo que temen perder el empleo debido a la IA. Si bien el 49% de las personas dicen que les preocupa que la IA reemplace sus empleos, una cantidad aún mayor (el 70%) delegaría la mayor cantidad de trabajo posible a la IA para reducir sus cargas de trabajo.
“Es fascinante que a la gente le entusiasme más que la IA los rescate del agotamiento que les preocupe que elimine sus empleos”, dijo el autor y profesor de psicología organizacional Adam Grant. Y resulta que la gente busca que la IA les ayude en casi todos los aspectos de su trabajo. No solo 3 de cada 4 personas nos dijeron que se sentirían cómodas usando la IA para tareas administrativas (76%), sino que la mayoría de las personas también dijeron que se sentirían cómodas usándola para trabajos analíticos (79%) e incluso creativos (73%). Las personas también buscan que la IA les ayude a encontrar la información y las respuestas correctas que necesitan (86%), resumir sus reuniones y elementos de acción (80%) y planificar su día (77%).
“Es fascinante que a la gente le entusiasme más que la IA los rescate del agotamiento que les preocupe que elimine sus puestos de trabajo”.
—Adam Grant, autor y profesor de psicología organizacional
Y el optimismo sobre la IA no termina ahí. La gente también cree que puede mejorar la creatividad, desde formular ideas para su trabajo (76%) hasta editar su trabajo (75%). Cuanto más entienden las personas la IA, más ven su promesa de ayudar en las partes más significativas de sus trabajos. Por ejemplo, el 87% de los trabajadores en roles creativos 3 que están muy familiarizados con la IA dijeron que se sentirían cómodos usándola para los aspectos creativos de su trabajo.
La promesa de productividad de la IA
En medio del temor a la pérdida de empleos por IA, los líderes empresariales tienen dos veces más probabilidades de elegir “aumentar la productividad de los empleados” que “reducir la plantilla” cuando se les pregunta qué valorarían más de la IA en el lugar de trabajo.
Los datos muestran que los líderes empresariales buscan empoderar a las personas con IA en lugar de reemplazarlas; están dos veces más interesados en utilizar la IA para aumentar la productividad que para reducir la plantilla. De hecho, reducir la plantilla era lo último en la lista de lo que los líderes valorarían de la IA. Después de “aumentar la productividad”, las principales esperanzas de los líderes para la IA son: ayudar a los empleados con tareas necesarias pero repetitivas, aumentar el bienestar de los empleados, eliminar el tiempo que dedican a actividades de bajo valor, mejorar las capacidades de los empleados y acelerar el ritmo de trabajo de los empleados.
Trabajar en 2030: lo que la gente quiere y que la IA puede ofrecer
Cuando se les pidió que imaginaran el trabajo en 2030, las personas que encuestamos dijeron que valorarían más los cambios que les ahorraran tiempo, como producir trabajo de alta calidad y aprender nuevas habilidades más rápido.
También pidieron a los empleados y gerentes que imaginaran cómo podría cambiar el trabajo para 2030. Sus respuestas pintan un futuro brillante, impulsado por la IA. Cuando se les preguntó qué cambios valoraban más, las personas imaginaron producir trabajo de alta calidad en la mitad del tiempo (33%), ser capaces de comprender las formas más valiosas de gastar su tiempo (26%) y energía (25%), y nunca tener volver a absorber mentalmente información innecesaria o irrelevante (23%). Y con la IA preparada para rehacer el trabajo, el futuro llegará en meses, no en años.
Tome acción:
– Reunir a los líderes de toda la organización para crear barreras que ayuden a las personas a experimentar de manera segura y responsable con la IA.
– Sea intencional y programático. Como cualquier cambio de plataforma, la adopción de la IA a escala requiere gestión del cambio. Elija disciplinas, procesos y flujos de trabajo específicos para probar y aprender, e identifique evangelistas para liderar la carga.
– A medida que comience a adoptar la IA, impleméntela donde las personas necesiten mayor alivio en función de los puntos débiles y los desafíos de su organización.
3. Todo empleado necesita aptitudes para la IA
El cambio de paradigma hacia la IA como copiloto requiere una forma de trabajar completamente nueva y una nueva aptitud para la IA. Trabajar junto con la IA (utilizando el lenguaje natural) será tan inherente a nuestra forma de trabajar como Internet y la PC. Habilidades como el pensamiento crítico y el juicio analítico, la resolución de problemas complejos y la creatividad y la originalidad son nuevas competencias centrales, y no solo para roles técnicos o expertos en IA. Los líderes que encuestamos dijeron que es esencial que los empleados aprendan cuándo aprovechar la IA, cómo escribir mensajes interesantes, cómo evaluar el trabajo creativo y cómo comprobar si hay sesgos. A medida que la IA remodele el trabajo, la colaboración entre humanos e IA será el próximo patrón de trabajo transformador, y la capacidad de trabajar de forma iterativa con la IA será una habilidad clave para todos los empleados.
Nuevas habilidades para una nueva forma de trabajar
El “juicio analítico”, la “flexibilidad” y la “inteligencia emocional” encabezan la lista de habilidades que los líderes creen que serán esenciales para los empleados en un futuro impulsado por la IA.
Aprender no es seguir el ritmo del trabajo. El 60% de las personas ya dice que actualmente no tiene las capacidades adecuadas para realizar su trabajo. La IA abrirá nuevos caminos para el aprendizaje, y el éxito depende de que los líderes preparen a los empleados para un futuro impulsado por la IA. El 82% de los líderes dice que sus empleados necesitarán nuevas habilidades para estar preparados para el crecimiento de la IA.
Y tendrán que empezar a desarrollar esas nuevas habilidades hoy: hay 33 veces más publicaciones en LinkedIn que mencionan temas como la IA generativa y GPT que hace un año. “Estamos en la siguiente fase de cambio con la introducción de la IA generativa, y ya está empezando a remodelar el mercado laboral”, dijo Karin Kimbrough, economista jefe de LinkedIn. “Si bien aún es temprano, este cambio ampliará las oportunidades, creará nuevos roles y aumentará la productividad”. De hecho, en marzo de 2023, la proporción de ofertas de trabajo de EE. UU. en LinkedIn que mencionan GPT ya aumentó un 79% año tras año. Y el 82% de los líderes en nuestra encuesta dicen que sus empleados necesitarán nuevas habilidades para estar preparados para el crecimiento de la IA.
Tome acción:
– Ayudar a las personas a adoptar una nueva forma de trabajar, empezando por desarrollar aptitudes para la IA, desde practicar ingeniería rápida hasta verificar hechos y contenido generado por IA.
– Aprovechar los recursos de aprendizaje y las mejores prácticas de los empleados mientras se adaptan a la IA como copiloto.
– Considerar cómo los roles y funciones pueden evolucionar junto con la IA, creando oportunidades para la reinvención.
El camino a seguir
La IA está preparada para aliviar el peso del trabajo y tiene un gran potencial para liberar a las personas de la deuda digital e impulsar la innovación. Y tanto para los empleados abrumados como para los líderes que buscan aumentar la productividad, esa promesa está atrasada. Pero la IA no “arreglará” simplemente el trabajo: creará una forma de trabajar completamente nueva. Los líderes deberán ayudar a los empleados a aprender a trabajar de manera responsable junto con la IA para cosechar los frutos de la alianza entre la IA y los empleados: más creación de valor para las empresas y un futuro laboral más brillante y satisfactorio para todos.
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