Mejore la experiencia de los empleados digitales con Microsoft Viva

Desde 1847, la empresa cervecera danesa Carlsberg Group sirve a sus clientes cerveza de gran sabor para acompañar grandes experiencias. Pero ser una organización verdaderamente global tiene su propio conjunto de desafíos, particularmente cuando se trata de hacer crecer su base de empleados y su presencia global a través de comunicaciones internas y fomentar una cultura de inclusión. Para superar estos obstáculos y unir su fuerza laboral, Carlsberg creó una plataforma centralizada personalizada utilizando Microsoft VIVA Connections integrada con Microsoft Teams. La nueva intranet, CarlsNet, ha mejorado el alcance y la participación interna, convirtiéndose en una herramienta útil para encontrar noticias y recursos en el escritorio o mientras viaja. Sobre todo, CarlsNet ha conectado equipos de las tres regiones de la organización y en cada función de la empresa, ayudando a Carlsberg en su misión de crear una excelente experiencia digital para los empleados.

“Tenemos un legado de 175 años brindando a nuestros clientes cerveza de alta calidad y una gran experiencia. Nos hemos centrado mucho en la experiencia del cliente digital en los últimos años, lo que nos hizo pensar: ¿por qué no aplicar el mismo enfoque centrado en el usuario cuando se trata de la experiencia interna de nuestros empleados digitales?

Anne-Sophie Strandmark, propietaria del servicio Microsoft Office 365 en Carlsberg Group, reflexiona sobre el viaje hacia la digitalización que la organización se ha embarcado tanto interna como externamente en los últimos años.

“No les pedimos a nuestros clientes que accedan a varias aplicaciones cuando piden cerveza, entonces, ¿por qué exigimos a nuestros empleados que abran muchas aplicaciones diferentes para comenzar su jornada laboral?” dice Ana Sofía. “Ahí es donde VIVA Connections and Teams entra en escena. Nos permite utilizar Teams como una ventanilla única para nuestros empleados”.

Pero para la empresa danesa, esta ambición resultó inicialmente un desafío. La comunicación entre sus mercados se basaba en información en cascada a través de varios canales desconectados y, en algunos casos, herramientas de comunicación locales, lo que significaba que no había una única fuente de verdad en lo que respecta a la comunicación.

Para abordar el problema y fomentar la inclusión y el compromiso de los empleados, Carlsberg se asoció con Microsoft y su socio Open Communication Group para crear una plataforma única de marca, permitiendo un panel que contenga noticias, tarjetas adaptables y recursos integrados directamente en la aplicación de colaboración más utilizada de la organización: Microsoft. Equipos.

“Es una solución que realmente nos ha ayudado a unir e involucrar a nuestra fuerza laboral”, dice Strandmark.

Modernizando un negocio cervecero lleno de historia

Carlsberg es una empresa cervecera danesa con una orgullosa herencia rica y un fuerte propósito: elaborar cerveza para un hoy y un mañana mejores. De hecho, su sede todavía se encuentra en una colina en Valby, Copenhague, donde su padre fundador construyó la primera cervecería. Hoy en día, sus empleados están distribuidos en muchos mercados y geografías, añadiendo sabor local a la famosa marca.

“Uno de los aspectos más interesantes de trabajar aquí es ser parte de la comunidad global de Carlsberg”, afirma Strandmark. “Es un verdadero crisol de culturas, idiomas y formas de ver el mundo”.

“En Carlsberg, estamos orgullosos de nuestros empleados globales”, dice Joris Huijsmans, vicepresidente ejecutivo y director de Recursos Humanos del Grupo Carlsberg. “Es extremadamente importante para nosotros brindar el tipo de entorno en el que cada persona pueda sentir una sensación de conexión, pertenencia y esté empoderada para ser parte de nuestra fuerza laboral de alto rendimiento. Ya sea manteniéndonos actualizados sobre la información y los recursos de la empresa o conectándonos con colegas de todo el mundo, dominar nuestras conexiones digitales es una manera de respaldar nuestras ambiciones”.

Otro ingrediente que define la cultura empresarial es el deseo de Carlsberg de abrazar la digitalización. “A lo largo de los años, hemos mantenido nuestra identidad, pero seguimos siendo relevantes porque hemos adoptado nuevas formas de trabajar, incluida la tecnología”, explica Strandmark. “Desde monitorear los niveles de cerveza en barriles con sensores hasta automatizar el servicio en la cervecería, la digitalización se ha integrado en todo lo que hacemos”.

Pero a pesar de este progreso, el espíritu de Carlsberg de “siempre ardiendo” y siempre luchando por la perfección ha significado que la empresa establezca ambiciones nuevas y más altas para sus operaciones internas.

“Ser una empresa tan grande tiene muchos beneficios, pero también tiene sus propios obstáculos”, afirma Strandmark. “Es un desafío que estábamos entusiasmados de superar”