Herramientas de comunicación y colaboración para el comercio minorista

Los minoristas se están dando cuenta de que las herramientas de colaboración y comunicación integradas y rentables pueden mejorar positivamente la experiencia laboral del personal minorista, permitiéndoles atraer y retener a más asociados de la tienda. Descubra cómo esto puede ayudar a contribuir a una experiencia de cliente más positiva mientras ayuda a obtener más valor de su presupuesto en 2023.

Los minoristas de comestibles en el Reino Unido se enfrentan a una tormenta perfecta. La inflación todavía está aumentando, los costos de personal están aumentando, pero los márgenes siguen bajo presión. Esto es especialmente cierto para las cadenas de tiendas más pequeñas que aún deben coordinar operaciones en varias tiendas, sin las mismas economías de escala que los supermercados con los que compiten.

Reducir costos y mantener el tráfico puede parecer una tarea imposible, pero aún hay formas en que los minoristas medianos pueden innovar para fortalecer su organización y atraer clientes sin aumentar el gasto general.

Los empleados de tienda son la clave para una experiencia de cliente diferenciada

Dada la escasez bien documentada de trabajadores minoristas del Reino Unido, los empleadores deberán mejorar el apoyo y la experiencia de los empleados para el personal de la tienda, impulsando el bienestar y el compromiso para seguir siendo competitivos. Para comprender mejor cómo lograr esto, llevamos a cabo una investigación adicional como parte de nuestro Índice de tendencias laborales en curso, encuestando a miles de empleados y gerentes de primera línea en ocho industrias en los cinco continentes, incluido un enfoque específico en el comercio minorista.

Ser asociado de una tienda ya es bastante difícil, especialmente si son más jóvenes, tienen menos experiencia y se quedan solos para tratar con clientes descontentos. Sin embargo, también enfrentan desafíos adicionales, ya que la mayoría de los trabajadores minoristas de primera línea dicen que el liderazgo no prioriza la creación de una cultura en el lugar de trabajo, y solo un tercio advierte que no están equipados con las herramientas digitales, la tecnología o las soluciones que necesitan.

De hecho, más de la mitad dice que no recibe capacitación formal, incluso cuando puede acceder a las herramientas que necesita, y la mayoría de los trabajadores también ven el año que viene como más difícil que el anterior.

La naturaleza a corto plazo de algunos contratos de trabajo minorista no es una justificación suficiente para esta falta de inversión. Como dice el adagio: no preguntes: “¿Qué pasa si los entreno y se van?”, Piensa en “¿Qué pasará si no los entreno y se quedan?”

Capacite al personal con la tecnología adecuada y rentable para crear un círculo virtuoso

Nuestra investigación descubrió señales claras sobre la oportunidad de alinear los resultados comerciales minoristas con el bienestar y el crecimiento de los empleados, y cómo la tecnología puede ayudar.

Las tres soluciones principales que los trabajadores de primera línea dicen que podrían reducir el estrés son: un aumento salarial; tomar tiempo libre pagado; y mejor tecnología. Quizás no sea sorprendente, entonces, que desde la pandemia, la adopción de Microsoft Teams en el sector minorista, para ayudar a mejorar la comunicación y colaboración entre el personal y los clientes, haya aumentado en un 338 %.

Por lo tanto, en lugar de que el personal esté descontento, lo que genera un servicio deficiente y clientes enojados, lo que lleva a empleados de la tienda más agotados, es posible que ocurra el efecto contrario: impulsar un impulso positivo al brindarle al personal las herramientas y los datos que necesitan para brindar una mejor servicio, lo que significa menos quejas de los clientes y un personal más feliz y comprometido.

Durante los últimos años, Microsoft ha colaborado con Marks & Spencer (M&S) que, a pesar de enfrentar un entorno minorista desafiante, ha seguido encontrando formas de conectar mejor a los gerentes y asociados. Y debido a que las herramientas que utiliza M&S son igualmente adecuadas, flexibles y asequibles para las cadenas de tiendas más pequeñas, vale la pena considerar los beneficios de su enfoque.

Por ejemplo, a los gerentes de tiendas de M&S se les proporcionó Surface Go, una computadora portátil 2 en 1 con pantalla táctil, para que tengan toda la información que necesitan al alcance de la mano, desde informes de ventas hasta inventario. Esto significa que pueden pasar menos tiempo en la oficina y más tiempo en el taller, apoyando a los asociados de la tienda y manteniéndose en contacto con los clientes. Cuando este hardware se combina con un software de comunicaciones, como Microsoft Teams, los colegas tienen un único centro de colaboración e información a través del cual pueden contactar a cualquier persona rápidamente, donde sea que estén. Los asociados de la tienda también tienen la opción de usar sus teléfonos móviles personales descargando la aplicación móvil Teams, que ayuda a mantener todas las comunicaciones de la empresa en un solo lugar en el dispositivo, y TI puede administrarlas y protegerlas.

Los minoristas más pequeños pueden incluso reducir los costos con Microsoft 365 Business Premium y ahorrar hasta un 50 % de su gasto actual en tecnología, porque incluye Teams, Defender for Business y consolida mucho en una sola plataforma. En lugar de pagar a múltiples proveedores y tener que aprender y administrar múltiples aplicaciones, desde chat y video hasta administración de tareas y seguridad de dispositivos, el personal minorista ahorra tiempo y energía porque todo está integrado en un solo lugar. Los asociados de la tienda pueden incluso usar la aplicación Shifts en Teams para administrar las rotaciones.