Ofreciendo el lugar de trabajo moderno: mantenga a sus expertos en la cadena de suministro conectados con Microsoft 365
CH Robinson es una de las plataformas logísticas más grandes del mundo, con $21 mil millones en fletes bajo administración y entregando más de 19 millones de envíos cada año. Resuelven problemas de logística para empresas de todo el mundo y de todos los sectores, desde los más simples hasta los más complejos. Cuando la empresa implementó un entorno de trabajo remoto en respuesta al COVID-19, C.H. Robinson aceleró de inmediato su plan de lugar de trabajo moderno, incluida la implementación rápida de Microsoft 365 para ayudar a garantizar que sus empleados pudieran continuar comunicándose, colaborando y manteniendo el negocio funcionando sin problemas.
Usando herramientas modernas para el lugar de trabajo de Microsoft 365 como Microsoft Teams, C.H. Robinson no solo ha seguido prosperando, sino que recientemente lanzó una nueva marca de productos de consumo llamada Robinson Fresh®. “Con Teams, habilitamos espacios de colaboración virtual donde los equipos pueden tener conversaciones abiertas e interactuar rápidamente mientras trabajan en la nueva marca”, explica Michael Castagnetto, presidente de Robinson Fresh. “Desde guiones gráficos hasta documentos compartidos, podemos trabajar en una única fuente de información para que nuestro negocio siga avanzando”.
“Con Teams, habilitamos espacios de colaboración virtual donde los equipos pueden tener conversaciones abiertas e interactuar rápidamente mientras trabajan en la nueva marca. Desde guiones gráficos hasta documentos compartidos, podemos trabajar en una única fuente de información para que nuestro negocio siga avanzando.”
—Michael Castagnetto: Presidente
Robinson Fresh ofrece una línea completa de frutas y verduras de alta calidad, al mismo tiempo que proporciona soluciones de la cadena de suministro de productos frescos, como conocimientos de los clientes, soporte de marketing y gestión de categoría, inventario y cadena de frío, para ayudar a los minoristas, restaurantes, productores y servicios de alimentos. empresas satisfacen la demanda de los consumidores de alimentos frescos. Después de años de planificación, la marca se lanzó según lo programado durante un tiempo en que el equipo de Robinson Fresh trabajaba de forma remota. Esta hazaña se vio respaldada por contar con la tecnología adecuada para fomentar el nivel necesario de comunicación, colaboración y conocimientos de datos para poner en marcha una nueva línea de negocios. Según Castagnetto, “Debido a que agregamos los canales de Teams a nuestro conjunto de herramientas de comunicación, el equipo de liderazgo ahora es más activo compartiendo comunicaciones con regularidad e interactuamos más con todos los niveles del equipo, al mismo tiempo que proporcionamos accesos rápidos a la información”.
Elegir el camino correcto hacia la conexión digital con la plataforma en la nube de Microsoft
En el mercado empresarial global actual, la capacidad de proporcionar visibilidad en tiempo real y bajo demanda para los clientes se ha vuelto más importante que nunca, y C.H. Robinson ha estado a la vanguardia de la transformación digital en la industria de la cadena de suministro.
La empresa ya implementó Dynamics 365 para brindar una participación personalizada del cliente y obtener los conocimientos contextuales necesarios para cumplir con una amplia gama de requisitos del cliente. Navisphere Vision®, una solución transformadora para rastrear y monitorear las condiciones ambientales de los envíos en cuanto a golpes, luz y temperatura para identificar cualquier daño en tiempo real, en cualquier parte del mundo, a una escala que cubre millones de productos, utiliza Microsoft Azure IoT Central para desarrollar , administre y mantenga dispositivos IoT que brinden visibilidad en tiempo real a los clientes.
Ofreciendo un lugar de trabajo digital con Microsoft 365
Debido a sus éxitos de transformación digital en sus procesos comerciales centrales, C.H. Robinson también quería transformar digitalmente la forma en que trabajan los empleados. Hoy en día, la empresa usa Microsoft 365 para dar a los empleados acceso a herramientas basadas en la nube como Power BI y Teams para que puedan trabajar de manera más eficiente y eficaz. Cuando Mike Hon, director de tecnología y servicios en el lugar de trabajo, se incorporó a C.H. Robinson a fines de 2019, ya estaba considerando formas en las que podría ayudar a respaldar la transformación digital de la empresa con Microsoft 365. “C.H. Robinson tiene un enfoque basado en el equipo para resolver los problemas de nuestros clientes”, explica Hon. “Mi función se creó para definir los cambios necesarios para modernizar el lugar de trabajo, por lo que mis primeras preguntas fueron: ‘¿Qué más debe cambiar si todo lo que necesita está disponible para que pueda trabajar desde cualquier lugar?’ y ‘¿Cómo preservamos las grandes cosas? sobre nuestra cultura presencial y adaptarnos a una mayor flexibilidad para los empleados?’”
Respondiendo a COVID-19 con un lanzamiento rápido de Microsoft Teams
El equipo de Hon analizó las posibilidades durante varios meses, trazando una estrategia para los próximos años. “Luego llegó COVID-19, y nuestra buena hoja de ruta de trabajo moderno de dos o tres años se condensó a seis meses”, dice Hon. Después de una rápida respuesta inicial que incluyó la actualización de los servidores de Skype Empresarial y las conexiones VPN, la implementación de softphones y la implementación de la autenticación multifactor, Hon y su equipo comenzaron de inmediato a la siguiente fase para implementar una solución moderna basada en la nube con Microsoft 365. Aunque la mayoría de las empresas comienzan sus viajes modernos de trabajo en la nube mediante la implementación de Exchange Online, C.H. Robinson fue directamente a Teams para apoyar el trabajo remoto. Microsoft ayudó a Hon y a su equipo a planificar la implementación de Teams de la empresa durante las discusiones sobre la arquitectura del sistema en el Centro de tecnología de Microsoft en Edina, Minnesota.
“Implementamos Teams a nivel mundial en aproximadamente 10 semanas, estandarizando a toda la empresa en una plataforma para la comunicación y la colaboración”, dice Hon. “Debido a que Teams tiene una interfaz tan intuitiva, a las personas les resultó fácil de usar”. Para facilitar la transición, primero se animó a los empleados a usar Teams para compartir chat, voz y escritorio, de la misma manera que habían usado herramientas anteriores.
“Implementamos Teams a nivel mundial en aproximadamente 10 semanas, estandarizando a toda la empresa en una plataforma para la comunicación y la colaboración. Debido a que Teams tiene una interfaz tan intuitiva, a las personas les resultó fácil de usar.”
—Mike Hon: Director de tecnología y servicios en el lugar de trabajo
Expandiendo el valor con más cargas de trabajo
Manteniendo el impulso, C.H. Robinson hizo que Teams fuera interoperable con SharePoint Online para que las personas pudieran acceder y compartir archivos. La compañía también les dio a los empleados la capacidad de configurar los canales de Teams para la colaboración. Para las personas que lo necesitaban, la empresa implementó un sólido plan de gestión de cambios con la ayuda de Microsoft. “Nuestra gente unió los conceptos de chat, voz y colaboración por su cuenta, pero Microsoft también trabajó con nuestro equipo de Aprendizaje y Desarrollo para crear un plan de estudios de capacitación”, dice Hon. “Almorzamos y aprendimos y grabamos videos a pedido. También usamos la documentación de Microsoft en nuestra base de conocimiento, por lo que no tenemos que administrar las actualizaciones para eso”.
Estableciendo un curso para el lugar de trabajo del futuro
El cambio a un entorno de trabajo totalmente remoto requirió que C.H. Robinson para actualizar su estrategia de identidad y seguridad. “Realmente me gusta la forma en que Microsoft piensa sobre la administración de identidades en Azure Active Directory porque trasciende los dispositivos y considera al empleado como una identidad”, dice Hon. “Luego, puede comenzar a ver cómo puede ofrecer experiencias más personalizadas a través de Microsoft 365 y otras aplicaciones comerciales a escala”.
CH Robinson utiliza el agente de aprovisionamiento de Azure Active Directory (Azure AD) para administrar el ciclo de vida de la identidad de los usuarios desde su Workday Enterprise Management System para mantener actualizados los registros de los empleados. Azure AD luego proporciona acceso de inicio de sesión único a las aplicaciones en toda la empresa. Crear seguridad en torno a la identidad en lugar del perímetro tradicional ofrece a la empresa la oportunidad de mantener una estrategia de trabajo híbrida a medida que las personas comienzan a regresar a la oficina.
Proporcionar una experiencia de trabajo híbrida entre dispositivos con Microsoft Endpoint Manager
Con una sólida solución de gestión de identidades y accesos, C.H. Los empleados de Robinson pueden trabajar con diferentes tipos de dispositivos según sus necesidades, lo que les permite ser más móviles y ágiles. Para brindar más seguridad a nivel de dispositivos y aplicaciones, la empresa también implementó Intune (parte de Endpoint Manager), que utiliza para la administración de aplicaciones móviles. “Alejarnos de nuestra solución de administración de dispositivos móviles anterior e implementar la administración de aplicaciones móviles con Endpoint Manager ayudó a aumentar significativamente el uso móvil de las aplicaciones de Microsoft 365”, dice Hon.
“Me gusta mucho la forma en que Microsoft piensa sobre la administración de identidades en Azure Active Directory porque trasciende los dispositivos y considera al empleado como una identidad.”
—Mike Hon: Director de tecnología y servicios en el lugar de trabajo
Permitir una mejor colaboración y aprendizaje a través de Teams
Hoy, C. H. Los empleados de Robinson usan Teams para comunicarse con voz y video, compartir pantallas y colaborar en documentos. Para Chris Cutshaw, director de estrategia comercial y de productos de TMC, una división de C.H. Robinson, su función depende en gran medida de las interacciones cara a cara, por lo que las reuniones de Teams mediante video han sido invaluables. “Paso mucho tiempo reuniéndome con los clientes, y pasé de viajar del 50 al 60 por ciento de mi tiempo a no viajar”, dice. “Ver a las personas en Teams y tener una idea de la dinámica general de las personas o cómo responden a lo que presentamos o discutimos ha sido fundamental”.
Pero la empresa también está usando Teams de formas innovadoras para continuar construyendo una cultura de aprendizaje que Hon quiere ver prosperar. “Nuestro equipo de Finanzas creó un sistema de gestión de aprendizaje virtual llamado ‘Finance U’ en Teams para enseñar a los empleados los conceptos básicos de las finanzas”, dice el Excmo. “Usamos Teams y Microsoft Stream para organizar, grabar y distribuir reuniones, capacitaciones, sesiones de diseño, almuerzos y aprendizaje, charlas junto a la chimenea y eventos de todos los tamaños hasta nuestro ayuntamiento global, que nuestro director ejecutivo organizó con Teams live. eventos. Ha sido descrito por numerosos empleados como “un cambio de juego”.
“Pasé de viajar del 50 al 60 por ciento de mi tiempo a no viajar. Ver a las personas en Teams y tener una idea de la dinámica general de las personas o cómo responden a lo que presentamos o discutimos ha sido fundamental.”
—Chris Cutshaw: Director de estrategia comercial y de productos
Proporcionar una plataforma para el crecimiento con las comunidades de Yammer
La empresa también lanzó Yammer, en el que construyó una comunidad de soporte técnico. Tener una plataforma social empresarial donde las personas puedan compartir información fácilmente y apoyarse mutuamente es una gran parte de la transformación digital que Hon está habilitando en C.H. Robinson. “Tienes que seguir aprendiendo, ese es un elemento clave de nuestro viaje en el lugar de trabajo moderno”, dice. “La tecnología cambia semanalmente, por lo que nunca vas a memorizarlo todo. Nuestro objetivo es que las personas usen la comunidad Tech Talk Yammer para responder las preguntas de los demás y brindar apoyo, lo que les ayuda a obtener respuestas más rápido y aprender de la comunidad. Eso ya está empezando a echar raíces”.
CH Sin embargo, Robinson utiliza Yammer como algo más que una simple comunidad de soporte técnico. También alberga grupos de recursos para empleados, foros de temas sociales y otras iniciativas clave, incluido el canal del CEO, Connect with Bob, una comunidad de puertas abiertas donde los empleados pueden interactuar con el director ejecutivo de la empresa, Bob Biesterfeld. Cutshaw cree que Yammer ha sido una herramienta fundamental para crear transparencia y mantener a las personas conectadas durante la pandemia. Él explica: “A través de nuestras comunidades de Yammer, hemos obtenido información clara sobre las prioridades de liderazgo y las acciones que estamos tomando como empresa, lo que ha tenido un impacto increíble porque las personas se sienten mucho más conectadas con lo que está sucediendo”.
“Tienes que seguir aprendiendo, ese es un elemento clave de nuestro viaje al lugar de trabajo moderno.”
—Mike Hon: Director de tecnología y servicios en el lugar de trabajo
Impulsar la eficiencia y la innovación a través de conocimientos y automatización
Proporcionar una plataforma para que sus clientes tengan una mejor comprensión de sus datos ha sido una iniciativa clave para C.H. Robinson. La plataforma Navisphere Vision de la compañía hace esto al proporcionar a los clientes visibilidad de todas las fuentes de información sobre su cadena de suministro global en un solo lugar. Como parte de la plataforma, C.H. Robinson usa Power BI para crear paneles de informes automatizados y actualizados para proporcionar información que ayude a los clientes a tomar decisiones más rápidas e inteligentes. “Power BI ha sido de gran ayuda para nosotros para visualizar datos”, explica Cutshaw. “Podemos crear nuestras propias consultas y continuar desarrollándolas en función de lo que nuestros clientes necesitan ver en lugar de tener que volver a desarrollar un informe estático cada vez”.
Al usar Power BI y Teams juntos, los equipos globales han podido trabajar juntos sin problemas. “Tenemos muchas personas que respaldan el negocio en todo el mundo en Shanghái, Ámsterdam, São Paulo, Chicago y Seattle”, dice Cutshaw. “Tenemos un canal de Teams que se actualiza constantemente a medida que las cosas se envían desde China y aterrizan en los Estados Unidos o Europa, y los miembros del equipo pueden colaborar fácilmente para realizar un seguimiento de la actividad y resolver problemas rápidamente”.
Power BI también ha sido una herramienta fundamental para que Robinson Fresh comprenda el mercado de consumo durante la pandemia porque puede conectarse a múltiples fuentes de datos internas, incluidos volcados de datos semanales y mensuales de sus consumidores y canalizaciones de raspado web construidas por sus ingenieros. “Power BI ayuda a nuestros equipos a analizar datos año tras año para determinar qué tendencias podrían estar relacionadas con COVID-19 y cuáles son parte de la estacionalidad natural de los productos”, dice Castagnetto. “Creamos informes que comparan las ventas internas y las líneas de base del mercado para todos nuestros gerentes de cuentas y gerentes de suministro para ayudarlos a tomar decisiones rápidas y comunicarse con nuestros clientes finales”.
Impulsando el negocio a través de tres nubes
“Nuestra estrategia gira en torno a implementar las herramientas adecuadas a través de Microsoft 365 para respaldar las formas modernas de trabajar”, dice el Excmo. “Al hacerlo, podemos maximizar la productividad individual al hacer que las tareas sean más eficientes, los equipos a través de una mejor comunicación y colaboración, y toda la organización al automatizar los procesos comerciales. Con estas áreas de enfoque en movimiento, C.H. Robinson está bien posicionado para evolucionar y adaptarse a una velocidad que supere las expectativas de nuestros clientes”.
Con Microsoft 365 implementado para una mejor colaboración y productividad en toda su organización, C.H. Robinson ha ampliado su inversión para incluir las tres soluciones en la nube de Microsoft: Azure, Dynamics 365 y Microsoft 365. ¿Y el siguiente paso? “Estamos saliendo del negocio del centro de datos y buscamos mover nuestras aplicaciones críticas a Azure”, dice el Excmo. “Nuestro recorrido por el lugar de trabajo moderno es increíble, pero realmente está al servicio de nuestra estrategia más amplia de convertirnos en una organización que prioriza la nube para que podamos satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes durante los próximos 100 años”.
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